Factuur/mail wordt niet ontvangen of komt in SPAM

Het is natuurlijk erg vervelend als een factuur uit Kleisteen niet aankomt bij je klant. Door toenemende controle en beveiliging op Spam en Phishing is het nodig dat dit continu gemonitord wordt.

Meldt dit altijd aan support@kleisteen.nl (stuur eventueel ook meteen een factuur uit je administratie naar support@kleisteen.nl om te testen)

Stel eventueel je eigen SMTP-instellingen in om vanaf je eigen mailserver te mailen. (Kleisteen- in je administratie: Menu links – Instellingen -> SMTP server (staat onderaan). Vul de gegevens in, zoek/vraag deze eventueel op.

Momenteel (eind mei 2025) wordt een nieuwe procedure om facturen te mailen ingesteld waardoor de problemen grotendeels opgelost moeten zijn.

========================

FAQ: Ik zie nu het ‘mailer…’ adres staan bij  mijn afzender-gegevens, kunnen mijn klanten dan nog reply-en op deze mail?

JA: Als mensen op reply klikken komt de mail gewoon aan bij jouw email adres. Een
email heeft een afzender, een ontvanger een een reply-to adres.
Omdat de reply-to nog steeds op jouw mail staat komt een eventuele reply gewoon
bij jouw mailbox terecht.